カスタマーサクセス 案件検索結果
PROJECT RESULT
＜10月開始／一部リモート＞顧客体験変革プロジェクト支援※シニアストラテジスト
- 月間単価
-
120-170万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
80％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
デジタルエージェンシー日本法人（エンド：大手航空会社）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・非常に多い問合せを円滑に処理し、エンド企業の顧客チャネル最適化を行なう
-主なチャネル：WEB／アプリ／コールセンター
・本プロジェクトの目的
①ノンボイスチャネルを含むデジタル顧客接点強化
②一貫性のあるCXを、自律的／持続的に改善し続ける体制への変革／構築
-主に上記①に焦点を置き、シニアストラテジストとして支援する
□業務内容
・診断、構想、計画の各フェーズを支援
-診断（ステークホルダーインタビュー、現状のマッピング等）
-構想（あるべき姿のマッピング、KPI設定等）
-計画（優先順位付けのフレームワーク設定、CXロードマップ策定等）
・現フェーズは診断。目下の業務は以下。
-実施済みインタビューをもとにインサイトを活用しながら現状の顧客体験を分析。新サービスの構想を練る
・その他、顧客へのフィードバック、プレゼン等の実施
- ITプロジェクト管理
- 経営戦略/事業企画
- システム設計・開発・導入（システム）
- マーケティング
- システム設計・開発・導入（工程・手法）
＜急募、稼働率60％～＞金融企業向けDX／CX施策の具体化支援
- 月間単価
-
120-150万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
60％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
金融企業でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・顧客接点増加のためのDX／CXプロジェクト（推進中）
-マーケティング部門にて大枠構想を検討中
-本格実施にあたり知見者を募集
□業務内容
・プロジェクト具体化支援
-ツール選定
-運用フロー整理／構築
-ボトルネックの解消 など
- ITプロジェクト管理
- 技術/テクノロジー
- 営業
- マーケティング
＜基本リモート＞ハウスメーカーでの既存顧客向け新規事業支援
- 月間単価
-
120-150万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
80％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
SIer（エンド：ハウスメーカー）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・ハウスメーカーにて新規事業（既存顧客に対するアフターサービス）を検討中
・サービスの中身は未確定
-各領域のリサーチ／ニーズ把握／市場規模算定等、顧客とディスカッションしながら進める
・アプローチをきっちり固めながら進めるのではなく、ディスカッションを通した論点整理、調査／示唆出し、その後またディスカッションを実施、というサイクルを繰り返しプロジェクトを推進する流れを想定
□業務内容
・顧客とのディスカッション
・各領域のリサーチ
・インタビュー調査
・市場規模算定等
＜完全リモート＞SaaS企業でのECオペレーション支援 ※リーダー
- 月間単価
-
120万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
80％ 〜 90％
応相談。
- 業務内容
-
AIベンチャー企業でのプロジェクト案件。
□クライアント概要
・ユニコーン規模の上場を狙えるポジションで上場を見据える、国内SaaS企業でもトップクラスの成長率を誇る企業
□プロジェクト概要
・新規事業の越境EC事業におけるECオペレーションリーダーとして、ECサイト／物流／CSの運用を推進する
□業務内容
・ECサイトの企画／運用
・物流／CS／仕入れの運用、管理
・WEB広告運用
・LP制作
・各種キャンペーンの運営
・メールマガジン配信
・各種KPIの改善
・定例報告
- システム設計・開発・導入（システム）
- マーケティング
＜完全リモート＞AIベンチャー企業でのCS部門立ち上げ支援 ※マネージャー
- 月間単価
-
120万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
80％ 〜 90％
応相談。
- 業務内容
-
AIベンチャー企業でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・クライアントでは直近の上場およびアジアへの進出を見据えた組織作りに取り組んでいる
・AI SaaSサービスの全社展開をミッションとしたCS部門の立ち上げを支援する
□ポジション
カスタマーサクセスマネージャー
□業務内容
・CS部門立ち上げ
・継続利用、アップセル／クロスセルの提案
・利用促進企画の提案／推進
・サービス利用の支援
（問い合わせ対応、利用状況のデータ抽出、分析、改善、プランニングなど）
＜稼働率60％～＞セールス業務のデジタル化支援※PM
- 月間単価
-
110万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
60％
- 業務内容
-
コンサルティング企業（エンド：製薬業）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
サービス利用者向けのデジタル化サービスのサポート業務全般
□業務内容
新規／既存のサービスユーザーを営業と共に担当し、サービスの説明、
仕様や問合せ等の窓口として2～3案件を担当
・導入プロジェクトの管理
・効果測定の分析マネジメント
・提案支援
＜稼働率60％～、基本リモート＞ ヘルスケアICT事業のBtoCアプリ開発UI／UXデザイナー
- 月間単価
-
100-120万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
60％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
WEBサービス企業（エンド：医療・ヘルスケア業界）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・iOS／ブラウザ版対応BtoC向けポータルサイトアプリ開発
-事業領域：医療／ヘルスケアICT領域
-担当業務：UI／UXデザイン業務
（情報設計含むUIデザインが主な業務予定）
□業務内容
・アプリ開発におけるUI／UXのデザインおよび提案
・インタラクションデザイン
・情報設計／導線設計
- ITプロジェクト管理
- システム設計・開発・導入（システム）
- 技術/テクノロジー
- マーケティング
- システム設計・開発・導入（工程・手法）
＜完全リモート案件＞急成長スタートアップ企業 toBマーケティング支援
- 月間単価
-
100万円-応相談 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
60％ 〜 100％
※応相談
- 業務内容
-
知見や経験により、下記業務から支援領域を相談の上決定。
【 具体的な業務内容 】
・事業者向けマーケティングの中長期計画策定
・各種デジタル広告を用いたリードジェネレーション施策の実行
・認知、商談機会創出のためのセミナー、イベント、カンファレンスの企画立案、運営
・マスマーケティングの起案、遂行
・ホワイトペーパーや事例集など、ebookの企画制作
・サービスサイトの変更、新規ページの制作ディレクション業務
・CRM、マーケティングオートメーションツールを活用したマーケティング施策の実行
・オンボーディング施策の設計
・既存クライアントのエンゲージメント醸成を目的とするコミュニティ施策や、利用促進施策の起案〜実施など
＜稼働率80％～、基本リモート＞機器メーカーでの新規プロダクト開発における分析ツール検証／導入支援
- 月間単価
-
100-130万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
80％ 〜 100％
※応相談
- 業務内容
-
機器メーカーでのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・新規プロダクトの市場への拡販および活用推進プロジェクト
・分析ツールを導入し、カスタマーサクセスにつなげる
□業務内容
機器メーカーの一員として下記業務を支援する。
・新規サービス開発にかかわるエンジニア、ビジネスサイドとの要件すり合わせ
・カスタマーサクセスを実現するためのユーザー利用状況可視化ツール選定
・ツール導入後の業務フロー検討
□対応フェーズ
・要件定義～導入～運用支援（ワークフロー策定）
- 新規事業
- システム設計・開発・導入（システム）
- マーケティング
- システム設計・開発・導入（工程・手法）
＜若手歓迎＞生命保険業でのCX／DXプロモーション事務のBPRプロジェクト管理（PMO）
- 月間単価
-
100-150万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
- 業務内容
-
大手総合コンサルティングファーム（エンド：生命保険）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・生命保険企業でのCX／DXプロモーション事務業務のBPR（業務改善）プロジェクト
・PMOとしてプロジェクト管理できる人材を募集
□業務内容
大手総合コンサルティングファームの一員として下記業務を支援する。
・CX／DXプロモーション事務の業務改善
・システム品質向上
・上記に関わる課題／進捗管理、喫緊課題の対応
- プロジェクト管理
- ITプロジェクト管理
- 業務改善(BPR/RPA/BPO)
- マーケティング
＜2022年6月～、一部リモート＞大手音楽事業グループ会社でのBtoC向けWEBサービス開発支援
- 月間単価
-
100-120万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
- 業務内容
-
大手音楽事業グループ会社でのプロジェクト案件。
□クライアント概要
大手音楽事業会社グループ内において
デジタルプラットフォーム事業を展開する企業
□プロジェクト概要
・BtoC向け商用WEBサービス開発プロジェクト
-ECサイト
-ファンクラブサービス
-チケット販売サービス
-配信サービス
□業務内容
・BtoC向けWEBサービス開発支援
-要件定義
-ベンダーコントロール
- プロジェクト管理
- ITプロジェクト管理
- 新規事業
- 技術/テクノロジー
- マーケティング
- システム設計・開発・導入（工程・手法）
FinTechベンチャー企業でのtoCデジタルマーケティング案件
- 月間単価
-
100-150万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
60％ 〜 100％
※応相談
- 業務内容
-
FinTechベンチャー企業にて、主に以下業務を支援する。
■支援内容
国内初のデジタルウォレットアプリとしての、全体的なマーケティング戦略の立案と実行
・広告運用やSNS、SEO/SEMなどを含むマーケティングプランの立案と実行、検証
・SNSの運用などユーザーとのコミュニケーションの実施
・マーケティングやキャンペーン施策のKPI設定や分析、検証
・調査や検証の結果を元にしたプロダクト改善の提案、反映
・LP作成など、社内のデザイナーやデータチームなどとの協働
・市場調査/分析やユーザーテスティングの企画、設計
・新しい技術や市場の評価、アクションの実行
＜完全リモート＞ 外資系保険会社における既契約者向けマイページ刷新プロジェクト
- 月間単価
-
100-150万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
80％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
大手総合コンサルティングファーム（エンド：外資系保険会社）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
外資系保険会社における既契約者向けマイページ刷新プロジェクト
□参画ロール
UI／UX領域メンバー
□業務内容
・体験設計
・画面UIプロトタイピング
- マーケティング
- システム設計・開発・導入（工程・手法）
＜稼働率70％～、完全リモート＞Service Cloudと周辺環境の連携業務支援
- 月間単価
-
100-130万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
70％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
大手SIerでのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
Salesforce構築プロジェクト
□業務内容
・Service Cloudと周辺環境との連携支援
-チャットボット
-業務画面 など
・ベンダーコントロール
※エンドクライアントプロパー社員の補佐ポジションでの業務を想定
- ITプロジェクト管理
- システム設計・開発・導入（システム）
- 技術/テクノロジー
- インフラ/クラウド/ネットワーク
- マーケティング
- システム設計・開発・導入（工程・手法）
＜急募、基本リモート＞健康食品会社におけるマーケティング／デジタル戦略支援
- 月間単価
-
100-130万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, 熊本県
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
50％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
健康食品会社でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・業績好転～成長軌道にのせるためのマーケティングROI向上を目指すデジタル戦略強化
-現状：従来型インフォマーシャルに依存
-目標：総合的なデジタル戦略を通してマーケティング効率を最大化し、新たな顧客層の開拓を推進する
□期待される役割
・デジタル戦略の立上げ（ゼロベースからの戦略立案～実行）
-WEB売上比率現状：全体比率10%程度
-WEB売上比率目標：全体比率30%
□業務内容
・デジタル戦略の企画～実行
・WEB戦略の企画～実行
・施策別効果検証／ビジネスナビゲーション
・ECサイト設計／ナビゲーションツリー構築
・アプリケーション開発
- システム設計・開発・導入（システム）
- マーケティング
＜大手エンタメ系企業＞ToB向けツールのカスタマーサクセスチーム立ち上げPM／PMO
- 月間単価
-
100-130万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
参画初月は出社の可能性有（業務理解／ステークホルダーとのリレーション構築のため）
- 業務内容
-
大手エンタメ系企業でのプロジェクト案件。
□クライアント概要
50以上の事業（デジタルコンテンツ配信／音楽／暗号資産等）を展開する事業会社
□プロジェクト概要
ToB向けツール（顧客対応／マーケティング自動化ツール）カスタマーサクセスチーム立ち上げプロジェクト（進行中）
□ミッション
構築フェーズのサービスに対する顧客満足度の最大化
□経緯
2021年夏：当該ツール事業運営開始
※新規加入者が目標の10倍を超え、加速度的な増加を予想
□展望
当該ツール売上増大に伴い、ラインナップを増やし、
単一商品オンボーディング～クロスセルと、カスタマーサクセス業務を拡大したい
□業務内容
・カスタマーサクセス業務
-全体構想検討
-チーム進捗管理
-レポートラインへのエスカレーション
-クライアント企業へのカスタマーサクセス導入／運用サポート／利用促進コンサルティング
- プロジェクト管理
- ITプロジェクト管理
- 新規事業
- その他
- マーケティング
＜急募＞大手デジタルコンテンツ配信企業でのカスタマーサクセス立ち上げPMO
- 月間単価
-
100-130万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
- 業務内容
-
大手デジタルコンテンツ配信企業でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・toB向け顧客対応／マーケティング自動化ツールの構築フェーズにおける
顧客満足度の最大化をミッションとする「カスタマーサクセス」チームの
立ち上げプロジェクトが進行中
□プロジェクト経緯／見通し
・2021年夏～、本格的に事業運営開始
・2021年時点での目標新規加入者の10倍を超える伸び幅となり、
今後、加速度的に伸びが予想される
・当該ツールの売上増大に伴い、他ツールのラインナップを増やし、
単一商品のオンボーディングからクロスセルと、カスタマーサクセスの業務拡大を目指す
□業務内容
・PM／PMO業務
-全体構想検討
-チーム進捗管理
-レポートラインへのエスカレーション
＜稼働率80％～、基本リモート＞大手通信系ITサービス会社でのセキュリティ製品プリセールス（技術営業）支援
- 月間単価
-
100万円-応相談 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
80％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
大手通信系ITサービス会社でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
セキュリティ製品販売拡大のためのプリセールス（技術営業）支援
□業務内容
・セキュリティ製品販売拡大のための支援（技術面支援を含む）
-セミナー／ハンズオン／トレーニング開催
-ドキュメント作成／整備
-Q&A対応
-パートナーサポート
- プロジェクト管理
- ITプロジェクト管理
- 情報セキュリティ
- 営業
- その他
- マーケティング
＜大手民放TV局、完全リモート＞中期経営計画におけるウェルネス経済圏構築に向けた業務支援（プロダクトマネージャー）
- 月間単価
-
100-120万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
80％ 〜 100％
応相談。
- 業務内容
-
大手民放TV局でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
中期経営計画におけるウェルネス経済圏構築プロジェクト
□参画ポジション
プロダクトマネージャー
□業務内容
・プロジェクト全体の推進業務
-ウェルネス事業戦略
-プロダクト開発 など
- プロジェクト管理
- 新規事業
- 経営戦略/事業企画
- マーケティング
＜稼働率40%～＞ToC向けカスタマーサクセス戦略策定支援
- 月間単価
-
100-120万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
40％ 〜 60％
- 業務内容
-
大手通信グループ企業でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・大手クライアントに対してToC向けのデジタルマーケティング戦略を推進するプロジェクトが進行中。
・下記1～3の流れの中で、3の業務を支援する。
1）対象企業に対するインサイドセールス
2）1で獲得した企業へのフィールドセールス
3）営業後のカスタマーサクセス／提案戦略の立案
□現状
・全体の営業戦略は立案済み。
・6月から対象企業にインサイドセールスを実行予定。
・アポが取れた企業に随時フィールドセールスを実行予定だが、クライアント内部にToC向けのマーケティング知識を持っている人材がいないため、支援人材を募集するに至った。
□業務内容
・社内メンバーに対するカスタマーサクセス戦略の壁打ち。
・営業後のフェーズで案件を成功させるためのアドバイザリー業務。
＜急募／長期予定／一部リモート＞プロダクトマネジメント
- 月間単価
-
100-130万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
100％
- 業務内容
-
大手通信会社でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・大手通信会社のメールサービスや写真サービス等を含めたクラウドサービスのプロダクトマネジメントを担当する
・社員代替としての参画
・契約率向上のための導線、解約率減少のための導線等、UX領域の業務有
・期待値：スピーディーな業務の推進
□業務内容
・サービス設計
・プロダクトマネジメント
・マーケティングマネージャー
・カスタマーサクセス
・UI／UXデザイン
＜プライム案件／稼働率20％～＞デザイン思考を軸とした課題解決型コンサル実務支援
- 月間単価
-
100万円-応相談 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
20％ 〜 50％
応相談。
- 業務内容
-
電子機器メーカーの子会社でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・デザイン部門が独立し設立された子会社でのプロジェクト参画
・主に事業部門から依頼を受け、デザインを軸とした課題解決、コンサルティングおよび実務支援を担当
-UI／UX、サービスデザイン、エンドユーザーとのコミュニケーションルート、プロダクトデザイン等
・事業部門が抱える大小の課題を受け、ソリューションを提供
-大テーマ例：事業部内の数か年ビジョンの策定サポート
-小テーマ例：集客を目的としたワークショップ等のフライヤー作成
・部分的に切り出された業務をメンバーの一員として対応する
□業務内容
・事業部門の依頼を受け、ワークショップやディスカッション機会のセット、ディレクション
・事前調査や市場調査を踏まえたアウトプット資料の作成
・課題解決型コンサルティングに向けたフレームワークの整理、一部コンサルティング業務
- プロジェクト管理
- 新規事業
- 技術/テクノロジー
- マーケティング
＜稼働率60％～、完全リモート＞ヘルスケアサービスのUXデザイン支援
- 月間単価
-
90-120万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
60％ 〜 80％
応相談。
- 業務内容
-
ブティックファーム（エンド：大手消費財メーカー）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・新規サービス開発プロジェクト
-ヘルスケア情報の記録～連携による価値創出を図るデータビジネス構想
□プロジェクト経緯／今後のスケジュール
・ビジネス構想／サービス構想：策定済み
・2022年7月～：MVPの機能要件定義～開発開始予定（開発期間：1年程度を想定）
※UX全体設計：完了
UX個別の詳細体験PoC検証／要件具体化：今後、開発推進と並行しながら要件具体化を図る
□業務内容
・UX検討の取り纏め
・プロトタイプ検証の設計～実行支援 など
※リードと連携し、業務をご支援いただきます。
- プロジェクト管理
- ITプロジェクト管理
- 新規事業
- その他
- マーケティング
＜稼働率60％～、完全リモート＞大手消費財メーカーにおける新規サービスUXデザイン支援
- 月間単価
-
90-150万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内, リモート
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
60％ 〜 80％
応相談。
- 業務内容
-
コンサルティング企業（エンド：大手消費財メーカー）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・ヘルスケア関連新規サービス開発プロジェクト
-ヘルスケア情報の記録／連携による価値創出を図るデータビジネス構想
・UX全体設計：完了
・個別の詳細体験PoC検証／要件具体化：今後、開発推進と並行し、要件の具体化を図る
□プロジェクト現状およびスケジュール
・現状：ビジネス構想／サービス構想の策定完了
・2022年7月～：MVP機能要件定義～開発スタート（開発期間：1年程度）
□業務内容
・UX詳細化支援
-顧客体験の設計（Miro等活用したCJM整理）
-検証論点の整理
-PoC検証の設計／ディレクション
-ユーザーインタビュー
-検証結果のまとめ～UX定義
-開発会社との連携／UIデザイナー連携
※リードと連携し、実際に手を動かす業務もご支援いただきます。
- 新規事業
- 経営戦略/事業企画
- 技術/テクノロジー
- マーケティング
- システム設計・開発・導入（工程・手法）
＜急募／メタバース＞経済組織における加盟企業への営業支援
- 月間単価
-
90-120万円 / 月
（100%稼働時での計算）
- 勤務地・
勤務形態
-
東京都23区内
- 契約形態
-
業務委託
- 稼働率
-
40％ 〜 60％
応相談。
- 業務内容
-
大手金融グループ会社（エンド：経済組織）でのプロジェクト案件。
□プロジェクト概要
・デジタル空間ビジネスに関する経済組織を創設した
・事務局として、大手企業を相手に、経済組織への新規加盟活動や既存フォローを行なう
□業務内容
・新規加盟企業の獲得
・既存参画企業へのフォロー
・業務支援