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受付終了 < 稼働率30%~50%>カスタマーサクセス強化に向けたディレクション支援

案件No. MW28943 公開日: 2024.02.22
月間単価
80-100万円 / 月
勤務地・
勤務形態
東京都23区内, リモート
契約形態
業務委託
稼働率
30% 〜 50% 応相談。

参画先企業/
クライアント
大手事業会社
業務領域
プロジェクト管理, 営業, マーケティング
業務内容
事業拡大を見据えた、カスタマーサクセス部隊のチーム体制/レベル強化支援
募集の背景
既存顧客に対するアップセル/クロスセル提案ができておらず、営業活動が難航中。営業支援人材を募集。
配属部署の体制/特徴
カスタマーサクセス部隊(130名程度)
求めるスキル/
経験
・ToB向け(実質の規模感はToC)のマーケティング経験がある人材
・ピープルマネジメント(組織)の経験があるプロ人材
・深耕営業の経験がある人材
・SMB(中小 / ベンチャー企業)向けの支援経験がある人材
報酬金額
80〜100万円
※ 報酬金額は100%稼働に換算した金額です。
応相談。
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プロジェクト・
案件概要
大手事業会社でのプロジェクト案件。

□プロジェクト概要
・カスタマーサクセス部隊の体制強化
 -取扱商品:SMB領域の顧客向けMAツール
・着地点
 -マーケター的視点を持ち、カスタマージャーニー~アップセル/クロスセルまでを全員が対応可能になる

□課題
・オンボーディングや通常のカスタマーケア領域は問題なく推進中
・多様なデータやナレッジが蓄積されているが有効な利活用ができていない
・そのアセットをベースにハイタッチ営業を推進したいが、メンバー教育を含め対応が後手に回っている

□業務内容
チーム体制強化の視点から、下記ディレクションを実施
・オンボーディングからハイタッチへ移行するためのチーム体制/レベル強化
・店舗/EC等のチームを横ぐしで管理し、課題(マーケ視点)を抽出
・社内ナレッジをもとにしたカスタマージャーニーの洗い出し
・販売戦略立案支援/営業企画
・社内人材育成
勤務形態
一部リモート
リモートワーク比率は応相談。
案件の関連タグ
  • プロジェクト管理
  • 営業
  • マーケティング
人気案件の為、既に募集が終了している場合がございます。
状況により、ご紹介に至らない場合もございます。予めご了承ください。
月額単価は100%稼働した場合の報酬額です。稼働率100%以下の月額単価詳細は別途ご登録後にお問合せください。
案件担当者 黒澤謙一
クライアントと伴走し支援いただける方からのご応募をお待ちしております。

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  • プロジェクト管理, 業務改善(BPR/RPA/BPO)
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  • 東京都23区内, リモート, 原則/基本リモート
  • プロジェクト管理, その他, マーケティング
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  • プロジェクト管理, 業務改善(BPR/RPA/BPO)
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  • 東京都23区内, リモート, 一部リモート
  • プロジェクト管理, 業務改善(BPR/RPA/BPO)
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  • 100-120万円 / 月
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  • 東京都23区内, リモート, 原則/基本リモート
  • プロジェクト管理, 新規事業, マーケティング
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  • プロジェクト管理, マーケティング
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  • プロジェクト管理, 技術/テクノロジー
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  • 100-120万円 / 月
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  • 東京都23区内, 群馬県, リモート, 原則/基本リモート, 国内出張
  • プロジェクト管理, 業務改善(BPR/RPA/BPO), SCM/物流/在庫管理, システム設計・開発・導入(システム), システム設計・開発・導入(工程・手法)
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  • 東京都23区内, リモート, 原則/基本リモート
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  • 100-130万円 / 月
  • 国内大手アパレル企業
  • 東京都23区内, リモート, 原則/基本リモート
  • プロジェクト管理, 業務改善(BPR/RPA/BPO), 人事/組織設計
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  • 100-130万円 / 月
  • コンサルティング企業
  • 東京都23区内, リモート, 一部リモート
  • プロジェクト管理, 新規事業, 経営戦略/事業企画, マーケティング
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<一部リモート/稼働率60%~>プラットフォーム構築プロジェクト支援
  • 110-160万円 / 月
  • 物流ソリューション会社(エンド:鉄鋼業界)
  • 東京都23区内, リモート, 一部リモート
  • プロジェクト管理, 業務改善(BPR/RPA/BPO), SCM/物流/在庫管理
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<大阪府/一部リモート/国内出張>製造業の調達部門における業務改革支援
  • 100-180万円 / 月
  • コンサルティング企業(エンド:大手ハイテク製造業)
  • 大阪府, リモート, 国内出張, 一部リモート
  • プロジェクト管理, 業務改善(BPR/RPA/BPO), SCM/物流/在庫管理
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